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理論的に学ぶ
2020年03月09日

活用してますか?
「Googleマイビジネスを用いたファン増加の秘訣」

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Googleマイビジネスは、実店舗の所在地や詳細を顧客にアピールする非常に優れたツールです。完全無料で利用できるGoogleマイビジネスを上手く活用することで、新たな顧客の取り込みが可能であるとともに、顧客をファン化し、繰り返しの利用を促すこともできます。しかしながら、Googleマイビジネスを活用できていない企業や、そもそもGoogleマイビジネスって何?という企業もあるのが現状ではないでしょうか。

そこで本記事では、Googleマイビジネスの基本を確認するとともに、Googleマイビジネスを用いたファン増加の秘訣」について紹介します。

 

Googleマイビジネスとは?

Googleマイビジネスとは、Googleサービス上に、ローカルビジネス情報を表示し、管理することができる無料ツールです。Googleマイビジネスを利用することで、あなたのビジネス情報が、顧客から発見されやすくなるのです。

Googleマイビジネスには、主に2つの機能があります。

1つ目は「Googleマップ上への店舗の追加」です。Googleマップであなたの企業名を直接打ち込んだ際、もしくはあなたの企業と関連するジャンルの検索が行われた際に、企業の詳細と所在地などがGoogleマップ上に表示されるようになります。

 

2つ目は「Google検索を利用した際の表示機能」です。Googleの検索エンジンであなたの企業名が検索された際、画面右側に、Googleマイビジネスで登録した企業情報が掲載されるようになります。

自社ウェブサイトの作成は効果的ですが、時間も費用もかかります。場合によっては、Google検索をした際に、あなたの企業が検索順第1位に表示されないこともあるでしょう。しかし、Googleマイビジネスを利用することで、あなたの企業の情報が画面トップに表示され、顧客を惹きつけることができるようになるのです。

これらの機能を備えたビジネスに重要な意味を持つGoogleマイビジネスですが、なんとGoogleから無償で提供されています。また、大企業はもちろんのこと、中小企業や家族経営のビジネスにおいても利用可能です。

近年、世界各国で利用が可能なGoogleマップの注目度は上昇していますし、Googleが世界ナンバー1の検索エンジンであることは疑うまでもないでしょう。Googleマイビジネスの機能を正しく理解し、効果的に活用することで、より多くの顧客にあなたのビジネスを知ってもらうことができるのです(Googleマイビジネスの詳しい情報は、Googleウェブサイトをご覧ください)。

 

Googleマイビジネスを用いたファン増加の秘訣

では、Googleマイビジネスを効果的に活かし、ファンを獲得するためには、どのような点に気を付ければよいのでしょうか。

1.詳細はシンプルかつ明確に

Googleマイビジネスは、小型のウェブサイトの機能も果たしますが、あくまでも企業の存在をアピールする連絡路として考えることが大切です。そのためGoogleマイビジネスの利用時は、広告掲載の注意点と同様に、重要な情報をシンプルに明記することが重要です(広告に多くの情報を積み込みすぎるのは逆効果であることはあなたのビジネスを加速させる「LinkedIn広告」Tips』でもご紹介しています)。

詳細欄には、顧客があなたのビジネスに興味を持つための必要最低限の情報を記載してください。もしそこで興味を持ってもらえれば、企業のウェブサイトやSNSに引き込むことで、次なるステップに進むことができます。

しかし、Googleマップでの検索時にヒットするように関連するキーワードを適切に組み込むことも大切です。大切なキーワードを入れ込みつつ、シンプルに記載するようにしてください。

2.評価やクチコミの管理を定期的に

ユーザーがあなたの企業を見つけた際、最もインパクトを持つ項目が「評価」です。Googleでは、星1~5の評価が行われています。評価のいい企業に対しては、ユーザーはそれだけで好意的な見解を持ち、評価の低い企業とは関わりたくないと考えます。

評価を企業側の権限で変更することはできませんが、悪質であったり、サービスとは関連のない評価やクチコミについては、Googleに連絡することで削除することが可能です(Googleの「口コミに関するポリシー」)。

普段から高い評価やクチコミをもらえるように行動することが一番ですが、残念なことに、同業者からの嫌がらせや、一部の顧客によるスパム的な評価・クチコミが横行しているのも現状です。常に評価やクチコミのチェック・管理を行うことが重要といえます。

3.店舗や企業を分かりやすく示す写真をアップロードする

GoogleマップやGoogle検索時の表示では、写真がランダムに表示される仕組みとなっています。これはつまり、企業側がアップロードした写真だけでなく、顧客がクチコミの一部として投稿した写真も含まれるのです。

しかし、Googleマイビジネスを利用した場合、アカウント所有者がアップロードした写真が優先して選ばれるようになりますので、100%とはいかないまでも、ある程度は、顧客に示したい写真をチョイスすることができます。顧客に興味を持ってもらえるようなインパクトのある写真を積極的に使用していきましょう。

4.適切な口コミ返信により、ファン増加を狙う

Googleマイビジネスを活用し、ユーザーの評価・口コミに対して返信をすることで、顧客をただの顧客から、あなたのビジネスのファンにすることができます。高評価を寄せたユーザーは、あなたのビジネスに大きな興味を持っています。それに加え、そのビジネスからさらにお礼の返信が寄せられれば、あなたのビジネスへの好感度はさらに上昇します。次もあなたの企業を利用したくなるでしょう。

また、あなたの企業に対する不満を記入したユーザーへは、その不満を解決した旨を伝えることで、そのユーザーがもつあなたのビジネスへの興味を維持・向上させることが可能です。また、場合によっては、低い評価をしたユーザーが、評価やクチコミを変更するかもしれません。

適切な返信は、顧客にファンになってもらうための非常に重要です。

5.SNSのフォローによる連絡経路の確保

あなたの企業をGoogleマップもしくはGoogle検索で見つけた顧客は、何らかの理由によりあなたの企業に興味を持っています。しかし、再度あなたの企業を検索する可能性は、よほど強い関心がない限り、まずないと思ったほうがいいでしょう。しかし、顧客とSNSを通して繋がることができれば、こちらからの情報を定期的に伝えることが可能になります。メールマガジンへの登録は負担が大きいかなと考える顧客でも、フォローボタンを押すだけのSNSであれば、比較的気軽に行うことができるものです。

ただ、何も伝えなければ、顧客はフォローしませんので、詳細欄に追記したり、フォローを促す写真をアップロードするなどの対応をすることで、あなたのビジネスに興味をもったファンを増やすことが可能です。また、SNSページを促すアイコンの設置は当然ながら必要です。

 

終わりに

Googleマイビジネスを上手く活用することで、新規の顧客を取り込むことが可能なことに加え、顧客にファンになってもらい、リピートしてもらうことが可能です。またGoogleのクチコミは、翻訳機能を備えているため、様々な言語を使う人々が利用可能であることも魅力の1つで、インバウンドビジネスの分野においても注目を集めています。

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執筆者プロフィール


Kaita

宇佐美 海太 マーケティング部マネージャー

弊社の「デジタル x アナログマーケティング、コーポレートブランディング」を統括しています。東京生まれ、南欧育ち。ヨーロッパの生活は1年だけですが、人生が劇的に変わりました。自分を育ててくれた"日本と世界"への感謝を胸に、「日本と世界をつなげること」が生涯のテーマです。趣味はプロレス鑑賞・料理です。